.png)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
-
- Thiết kế, xây dựng và tinh chỉnh AI Agent/chatbot (prompt engineering, RAG, workflow orchestration) theo kịch bản chăm sóc khách hàng do BA cung cấp
- Tích hợp AI Agent với hệ thống tổng đài, CRM và kho dữ liệu để lấy ngữ cảnh khách hàng theo thời gian thực
- Xây dựng cơ chế đánh giá chất lượng phản hồi của AI (test case, bộ tiêu chí chấm điểm, đo lường độ chính xác/độ phù hợp)
- Tối ưu pipeline xử lý ngôn ngữ tự nhiên (nhận diện ý định, trích xuất thông tin, phân loại yêu cầu khách hàng)
- Phối hợp với BA/Data Engineer để đảm bảo dữ liệu đầu vào cho AI (kịch bản, lịch sử tương tác, kết quả cuộc gọi) đầy đủ và đúng chuẩn
- Giám sát vận hành AI Agent sau go-live, xử lý sự cố, cải thiện mô hình dựa trên phản hồi thực tế trong giai đoạn bảo hành
- Đảm bảo AI Agent tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật 91/2025) khi xử lý thông tin khách hàng
QUYỀN LỢI
-
- Mức lương hấp dẫn lên đến 35,000,000 VNĐ.
- Không cần thử việc, nhận làm chính thức hưởng 100% lương và được đóng đầy đủ bảo hiểm theo luật lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN) ngay từ ngày onboard.
- Thưởng theo thâm niên, dự án, lương tháng 13, hiệu quả công việc vào cuối năm.
- Tham gia các hoạt động của công ty: Liên hoan tháng, quý, teambuilding, du lịch, nghỉ dưỡng và các hoạt động khác.
- Làm việc với hệ thống lớn và tiên tiến, có cơ hội phát triển kỹ năng công nghệ toàn diện với các bài toán phức tạp, yêu cầu độ chính xác cao.
- Đánh giá năng lực, hiệu suất làm việc 2 lần trong năm.
- Cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực tương ứng với tăng bậc và tăng lương tương xứng.
- Cơ hội triển khai các dự án tham vọng ở nhiều quốc gia, tiếp xúc với những công nghệ mới nhất và học hỏi từ những đồng nghiệp giỏi.
- Được tham gia các khoá đào tạo kỹ năng: AWS, Microservice, ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Nhật)…
YÊU CẦU
-
- 2–4 năm kinh nghiệm làm việc với AI/NLP, ưu tiên từng xây dựng chatbot/AI Agent thực tế.
- Thành thạo prompt engineering và làm việc với LLM API (OpenAI, Anthropic, hoặc tương đương).
- Có kinh nghiệm RAG (retrieval-augmented generation) và tích hợp AI với dữ liệu doanh nghiệp.
- Biết Python ở mức xây dựng và triển khai pipeline AI (bắt buộc).
- Hiểu cơ bản về kiến trúc hệ thống, API tích hợp giữa AI Agent và các hệ thống khác (CRM, tổng đài, cơ sở dữ liệu).
- Tư duy sản phẩm, chủ động đề xuất cải tiến chất lượng AI dựa trên số liệu thực tế.
Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ ứng viên
